BNP Paribas récompense SOYOOZ, la recommandation par l’usage

Coup de cœur de WAI aux Trophées de l’International du Numérique (RIFT) organisés par Business France.

Farid Afiri, directeur commercial de SOYOOZ, est clair : « Aujourd’hui, les clients sont perdus face à une offre illimitée et souvent complexe. Qu’il s’agisse de choisir une assurance, une solution d’épargne, un smartphone ou encore une tondeuse à gazon, il est effectivement fréquent de ne pas savoir sur quels critères se baser parmi la multitude de possibilités ! Surtout lorsque l’on n’est pas un spécialiste… Conséquences : soit les clients n’achètent pas, soit ils achètent mal ».

Partant de ce constat, la start-up française – un pied à Laval, un autre à Paris – a décidé, dès 2012, de développer une solution basée sur l’intelligence artificielle, qui révèle les besoins des consommateurs, pour leur offrir un conseil ultra personnalisé, quel que soit le secteur d’activités (industrie, téléphonie, cosmétique, retail, services, etc.).

 

Partir du besoin, pour arriver au produit

L’idée : aller à contre-courant de la tendance actuelle en mettant l’usage, et non l’aspect technique, au cœur de la recommandation. « Notre outil est innovant car, à partir de quelques questions extrêmement simples, posées aux clients via une interface, Soyooz cerne leurs attentes, sélectionne les produits les mieux adaptés et leur explique clairement en quoi ils répondent à leurs besoins. Le tout en moins d’une minute ! » détaille Séverine Hours, directrice marketing.

Concrètement, plutôt que d’informer sur les décibels et la puissance d’un aspirateur par le biais de fiches techniques, la solution développée par la start-up s’intéresse à la façon dont chaque client souhaite utiliser le produit, leurs goûts, leurs contraintes, etc. « Ensuite, en fonction de ces renseignements, Soyooz va chercher dans le catalogue de l’entreprise concernée quelles sont les 3 ou 4 références qui correspondent le mieux aux besoins du consommateur. Tout en précisant clairement pourquoi » insiste Séverine Hours.

En clair, Soyooz – grâce à l’expertise de sa vingtaine de collaborateurs et 5 années de R&D – reproduit le rôle d’un super conseiller venant en aide tant aux consommateurs qu’aux vendeurs. Alors que la solution est commercialisée depuis près de 3 ans dans l’hexagone, les clients semblent volontiers se prêter au jeu puisque le taux de réponses aux questions du module est en moyenne de 95 %. Une preuve de sa légitimité et de son efficacité aux yeux de la start-up. Par ailleurs, les précieuses informations, recueillies dans un contexte d’achat, permettent aux professionnels du marketing de mieux adapter leur offre aux attentes. Une solution gagnant-gagnant pour consommateurs et entreprises donc.

 

 Humaniser et fluidifier le parcours client

« En cherchant à faire de l’usage un standard, nous apportons une touche d’humanité, d’empathie dans le parcours client. Nous proposons une démarche moins prédictive, moins agressive que ce qui se fait actuellement la plupart du temps. Nous ne sommes pas dans une stratégie de push marketing. Notre but est ainsi d’être à l’écoute des enjeux et problématiques actuels ».

Prochaine étape ? Conquérir l’Amérique. En septembre 2019, Soyooz – fraîchement labellisé « Finance Innovation » – a inauguré une antenne à Houston. « La taille et la maturité du marché local nous a séduit. Les Américains perçoivent bien la pertinence d’un moteur de recommandations et sont férus d’innovations marketing » justifie avec enthousiasme Farid Afiri.

L’objectif est de commencer la commercialisation de Soyooz outre-Atlantique dès 2020. Pour cela, la start-up pourra notamment compter sur sa participation au National Retail Federation (NRF) 2020 à New-York, puisqu’elle a été sélectionnée pour faire partie de la délégation française. « Un événement qui représentera une formidable vitrine pour notre solution et devrait participer à booster notre développement au Etats-Unis » anticipe le directeur commercial.

 

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