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05 Avril 2021

Matériaux, énergies, marché… à quoi ressemblera l’immobilier de demain ?

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De la gestion des stocks en amont au retour du client fidélisé, de nombreuses technologies permettent aux entreprises de maximiser leur efficacité commerciale grâce au numérique. Exploration des dernières innovations.

La technologie mobile et le besoin d’obtenir rapidement son produit avec conseils et facilité sont devenus la norme : désormais, les marques misent sur l’expérience client et non plus seulement sur la publicité ou le mailing pour se démarquer. De plus en plus d’innovations ont ainsi été développées sur ces sujets primordiaux pour les e-commerçants et retailers. Des startups se sont ainsi spécialisées sur ces sujets, qu’ils concernent la phase en amont, celle pendant voire celle après l’acte d’achat.

Au cœur : le produit

Gérer les informations produit, les identités clients, est pour ainsi dire la base de la gestion d’expérience produit. Cette maitrise préalable des données client et produits permet aux distributeurs et leurs marques de croitre en offrant une expérience unifiée et enrichie, à travers tous les canaux de vente : des sites de vente en ligne aux applications mobiles, en passant par les catalogues papier et les points de vente physiques. Les solutions de gestion d’information produit et de product data intelligence améliorent considérablement à cet effet la qualité des données, tout en simplifiant et accélérant la gestion des catalogues de produits.

Des effectifs et stocks ajustés

Un autre levier de l’expérience client dans le retail est d’assurer l’ajustement en temps réel des effectifs en magasin, grâce à une plateforme de partage de collaborateurs entre magasins. Des collaborateurs formés d’autres boutiques du réseau peuvent ainsi pallier les absences. A la clé, une satisfaction client grâce à une présence des forces de vente optimisée, prête à répondre aux attentes des acheteurs potentiels.

Même logique du côté des stocks disponibles : d’autres entreprises de service se sont positionnées sur ce créneau en utilisant le digital pour gérer les stocks et ainsi augmenter les taux de conversion et les paniers moyens des retailers. Le but étant de fluidifier le parcours d’achat, éviter la frustration de l’épuisement de stock. Un premier pas, donc, pour simplifier les opérations commerçantes, où que se trouve le consommateur, où qu’il aille, avec un seul panier, commun à tous les canaux de vente.

Juste prix et paiement simple

Si les tarifs sont légions pour un même produit, ici encore, la data et le digital peut faire la différence pour avoir un pricing adéquat, avec des solutions prenant en compte la concurrence ou les objectifs de vente, voire en réalisant un repricing automatique sur la base de règles manuelles ou intelligentes.

Etape ultime, mais non néanmoins délicate, le paiement en lui-même demeure un point sensible de vente. Pour des produits chers comme un écran plat, ou pour une simple paire de basket, la possibilité du paiement fractionné augmente nettement le taux de conversion effectif des ventes. En ligne ou en magasin, ce type de solution permet au client de préserver son budget, et le distributeur d’augmenter son chiffre d’affaires.

L’accompagnement de bout en bout… et après

Les plus sceptiques lors d’un achat web pourront également être rassurés par la présence d’un chatbot, qui a l’avantage d’être immédiatement disponible, pour offrir une assistance rassurante en ayant réponse – presque – à tout. Réunir le messaging, l’humain et l’intelligence artificielle permet ainsi d’humaniser l’achat digital.

A une expérience client réussie s’ajoute une dernière touche : celle de la fidélisation. Un ensemble de stratégies marketing et techniques existent pour rendre le client le plus loyal possible à une marque. Les moyens à cet égard sont nombreux : newsletter, code promo, réseaux sociaux… et surtout la très efficace notification push. Ces pastilles s’affichent selon les abonnements ou achats déjà effectués, pour proposer un produit ou une promotion et déclencher un nouvel achat.

Un commerce rapide et dans l’instant, grâce à une expérience client performante.

 

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